银行大堂经理考试
大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
题目
大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
相似问题和答案
第1题：
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（ ）。
A.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B.人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D.资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
第2题：
神秘人检查的主要内容，包括( )。
A.营业环境规范
B.仪容仪表规范
C.大堂经理规范
D.柜员服务规范
E.客户满意度
第3题：
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为( )。
A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
第4题：
大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）
- A、负责整个营业网点大堂的管理工作
- B、网点现场坏境管理
- C、维护网点正常的营业秩序
- D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见
- E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
- A、仪容仪表
- B、服务流程
- C、大堂经理
- D、行为举止
- E、员工在岗
正确答案:A,D,E
第6题：
第一次巡检的重点是________。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备
B.环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
C.人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范，台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
D.设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
第7题：
神秘人检查主要内容包括( )。
A.会计制度执行
B.仪容仪表
C.营业环境
D.大堂经理服务规范
E.客户满意度
第8题：
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。
A、自助设备
B、主动营销
C、投诉处理
D、仪容仪表规范
E、大堂经理服务规范
第9题：
支行行长对本营业网点的环境管理服务设施总负责，并由（）现场执行，对各区域实行包干管理。
- A、柜员
- B、理财经理
- C、大堂经理
- D、业务主管
正确答案:C
第10题：
（）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网点需设专人认真执行巡检制度，加强营业大厅的环境管理，确保任何时刻银行都能保持干净、整洁，设备正常运行。大堂经理是日常巡查的负责人。
正确答案:巡查管理