银行大堂经理考试
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
题目
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
- A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口
- B、过号就要重排队，这是原则不能违背
- C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）
- D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
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相似问题和答案
第1题：
单位客户因业务发展需要，需要重新在信社网点开立结算账户办理业务（客户原来已在系统开立了客户号，但客户下的所有账户已销户），但该单位客户名称发生了变更的情况下，若客户前往非原客户号所属网点办理，以下处理错误的是（）
- A、经办柜员应告知客户之前已在系统中开立了客户号，由于单位企业名称已更改，需要回原开户机构办理变更手续
- B、如果客户提出不再使用原来客户号时，经办柜员可以经网点负责人同意下，为客户重新开立一个新的客户号
- C、原客户号通过“单位客户基本信息维护“设置为“无效“状态
- D、登记《款项交接登记簿》、《现金收入登记簿》并确认签章
正确答案:D
第2题：
网点排队客户多，应如何分流？（）
- A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等
- B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排
- C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
正确答案:A,B,C
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
正确答案：A
第4题：
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
- A、为客户取个排队优先号
- B、为客户取个排队普通号
- C、为客户在柜台换取新钞
- D、让客户在柜台换取新钞
正确答案:C
第5题：
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）
- A、客户等待时间过长引起客户不满
- B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
- C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
- D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
正确答案:C
第6题：
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）
- A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
- B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
- C、如果客户过号，客户必须重新取号
- D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
正确答案:A,C
第7题：
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
正确答案:错误
第8题：
当客户过号时，大堂经理应（）
- A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
- B、给客户重新取号
- C、让客户重新等待
正确答案:A
第9题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是（）。
- A、让客户自助取号
- B、询问客户办理业务类型
- C、帮助客户取号
- D、告知客户大概的等候时间
正确答案:A
第10题：
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
- A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
- B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
- C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
- D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
正确答案:A,B,C