邮政储蓄银行考试
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相似问题和答案
第1题：
网点实行三综合后，将改变原有叫号模式，由客户自主取号变为（）根据客户需求取号。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、营销主管
正确答案:B
第2题：
改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
- A、调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
- B、对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
- C、设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
- D、重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
正确答案:A,B,C,D
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
正确答案：A
第4题：
按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）
- A、为客户取号
- B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理
- C、让客户挑选理财经理
- D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理
正确答案:B
第5题：
对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。
正确答案:错误
第6题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
- A、告知客户只能等候叫号不可以插队
- B、直接领到柜台办理
- C、大堂经理直接给客户拿VIP号
- D、征得其他客户同意后做优先处理
正确答案:D
第7题：
当客户过号时，大堂经理应（）
- A、了解客户办理的业务并确认已备妥相关表单与证件，并及时向厅堂主管报备
- B、给客户重新取号
- C、让客户重新等待
正确答案:A
第8题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
正确答案：D
第9题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域
第10题：
对叫号未及时应答的客户，应及时提醒，过号可以优先办理，不需要重新取号
正确答案:错误