中国银行大堂经理
单选题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A 告知客户只能等候叫号不可以插队B 直接领到柜台办理C 大堂经理直接给客户拿VIP号D 征得其他客户同意后做优先处理
题目
告知客户只能等候叫号不可以插队
直接领到柜台办理
大堂经理直接给客户拿VIP号
征得其他客户同意后做优先处理
相似问题和答案
第1题：
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第2题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
- A、告知客户只能等候叫号不可以插队
- B、直接领到柜台办理
- C、大堂经理直接给客户拿VIP号
- D、征得其他客户同意后做优先处理
正确答案:D
第3题：
大堂经理在迎接客户的过程中，下列不合理的行为是( )
A.让客户自助取号
B.询问客户办理业务类型
C.帮助客户取号
D.告知客户大概的等候时间
第4题：
委托柜台应严格按照（）的原则，依次为客户办理委托业务，不得漏报或插报。
- A、客户优先
- B、机构优先
- C、时间优先
- D、VIP优先
正确答案:C
第5题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
正确答案:错误
第6题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第7题：
以下说法正确的是（）
- A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
- B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
- C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
- D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
正确答案:C,D
第8题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
第9题：
高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
正确答案:正确
第10题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A