银行个人存款与投资管理业务
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。A、发现销售机会，提供和销售金融产品B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理D、规范服务操作，展现网点精神
题目
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
- A、发现销售机会，提供和销售金融产品
- B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
- C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
- D、规范服务操作，展现网点精神
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第1题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
正确答案:正确
第2题：
个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
正确答案:关于服务的问题
第3题：
低柜柜员主要是办理发生频率较少、业务量小、单笔交易时间相对较长、风险和收益相对较高的复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐，同时也要投入一定时间补充()角色。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、高柜柜员
D、个人客户经理
参考答案：D
第4题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、柜员主管
正确答案:B
第5题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
- A、大堂经理
- B、柜面人员
- C、个人客户经理
- D、大堂服务人员
正确答案:B
第6题：
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、柜员主管
- D、客户经理
正确答案:B
第7题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第8题：
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
- A、引导分流客户，维持营业秩序
- B、处理客户意见，维护客户关系
- C、做好业务咨询，提供优质服务
- D、了解客户需求，创新服务手段
- E、营销金融产品，拓展服务渠道
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
- A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
- B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
- C、做与业务无关的事
- D、离开岗位
正确答案:A
第10题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
正确答案:正确