银行柜面业务考试
在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。A、手腕B、手臂C、手掌D、双手
题目
在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
- A、手腕
- B、手臂
- C、手掌
- D、双手
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相似问题和答案
第1题：
期货从业人员向客户提供专业服务时，在征得公司的同意后可以向客户做出保本承诺或者保证。（ ）
答案：错
解析：
《期货从业人员管理办法》第十四条期货从业人员向客户提供专业服务时，不得作出不当承诺或保证。
第2题：
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
- A、单手指向客户需要办理业务的方向
- B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
- C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
正确答案:C
第3题：
以下哪项是正确的服务手势()
A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢
B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大
C.在接送理赔材料时可单手递接
D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
参考答案：B
第4题：
积极倾听时需（）。
- A、询问客户。
- B、引导客户。
- C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
- D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
正确答案:C
第5题：
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
- A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
- B、大堂引导员指引手势五指张开
- C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
- D、引导员以规范的站姿迎接客户
正确答案:A,C,D
第6题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E
第7题：
保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引
正确答案:错误
第8题：
在签订理财规划服务合同时，理财规划师应注意的事项有()。
A:理财规划师应以个人的名义与客户签订合同
B:理财规划师在向客户解释合同条款时，与客户意见不同，则应按照客户的要求进行修改
C:合同签订完毕后，理财规划师应自己保留原件，并将复印件交给所在机构存档
D:不得向客户做出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导信息
E:理财规划合同宜采用书面形式
B:理财规划师在向客户解释合同条款时，与客户意见不同，则应按照客户的要求进行修改
C:合同签订完毕后，理财规划师应自己保留原件，并将复印件交给所在机构存档
D:不得向客户做出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导信息
E:理财规划合同宜采用书面形式
答案：D,E
解析：
第9题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D
第10题：
如何迎接问候进店客户（）。
- A、以规范站姿向客户微笑，主动亲切地向客户问好
- B、以规范站姿向客户微笑，等待客户上前询问如何办理业务
- C、以规范站姿向客户微笑，指引客户自行取号
正确答案:A