银行柜面业务考试
单选题在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。A 手腕B 手臂C 手掌D 双手
题目
单选题
在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
A
手腕
B
手臂
C
手掌
D
双手
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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相似问题和答案
第1题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第2题：
在引导、指引客户时，应以（）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。
- A、手腕
- B、手臂
- C、手掌
- D、双手
正确答案:B
第3题：
期货从业人员向客户提供专业服务时，在征得公司的同意后可以向客户做出保本承诺或者保证。（ ）
答案：错
解析：
《期货从业人员管理办法》第十四条期货从业人员向客户提供专业服务时，不得作出不当承诺或保证。
第4题：
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
- A、引导客户说出投诉的真正原因；
- B、向客户表达同理心；
- C、选择派单类型；
- D、向客户表示歉意中；
正确答案:A
第5题：
在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）
- A、送别时当着客户面取下车内护具
- B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
- C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
- D、向客户解释维修项目内容，及建议事项
正确答案:A,B,C,D
第6题：
保险公司在接到报案时应当及时登记录入，在客户的要求下向客户提供全面、详细的理赔指引
正确答案:错误
第7题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
- A、在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
- B、在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
- C、在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
- D、在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
- E、在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
正确答案:A,C
第8题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E
第9题：
积极倾听时需（）。
- A、询问客户。
- B、引导客户。
- C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
- D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
正确答案:C
第10题：
服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑