第1题:
客户与服务的真正接触是从()开始
第2题:
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()
第3题:
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
第4题:
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()
第5题:
保洁主管在为客户服务时,应具备较好的客户服务技巧,快速对客户需求做出反应,并利用自身的()解决客户困难。
第6题:
欢迎阶段,门卫要做到的是:()
第7题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()
第8题:
标准服务礼仪中,关于眼神的表述,正确的是( )。
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的手部。
E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
第9题:
三声服务包括()
第10题:
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘礼让’的规范描述不正确的是()