商品营业员
填空题服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
题目
填空题
服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。
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相似问题和答案
第1题：
欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
- A、客户开车至门口时敬礼
- B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
- C、引导客户停车
- D、通过耳麦告知服务顾问客户已到
正确答案:A,B,C,D
第2题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第3题：
“1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即()
A、迎接客户时站立
B、送别客户时站立
C、办理业务时站立
D、解答客户咨询时站立
E、客户提出意见或建议时站立
参考答案：ABDE
第4题：
客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
- E、演示产品
正确答案:A,B,C
第5题：
保洁主管在为客户服务时，应具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的（）解决客户困难。
正确答案:专业知识
第6题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
- A、在柜台内迎接客户
- B、指引客户填单
- C、接送客户
- D、向客户递送单据
- E、解答客户疑问
正确答案:A,B,D,E
第7题：
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
- A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
- B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
- C、接送客户时，行15度鞠躬礼
- D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
- E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
正确答案:B,D,E
第8题：
客户与服务的真正接触是从（）开始
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第9题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第10题：
服务礼仪中的三声服务是指（）
- A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
- C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
正确答案:A,B,C