文明礼仪知识竞赛
单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求
题目
单选题
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
A
等候
B
迎接
C
问候客户
D
了解客户需求
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相似问题和答案
第1题：
以下客户类型中，能给银行带来较大收益的是（）
- A、中高端客户
- B、潜力客户
- C、一般客户
- D、风险客户
正确答案:A
第2题：
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
- A、等候
- B、迎接
- C、问候客户
- D、了解客户需求
正确答案:B
第3题：
服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。
A、行为
B、举止
C、态度
D、穿着
参考答案：ABCD
第4题：
接待客户时开口说的第一句话，直接影响到服务售货员给客户留下的第一印象，并且为与客户接下来的交流打下良好基础，一般说的“迎客之声”有哪些（）
- A、您好
- B、请问您需要办理什么业务
- C、我能为您做点什么
- D、喂，嗨
正确答案:A,B,C
第5题：
在接触营销过程中，以下说法正确的是（）
- A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手
- B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品
- C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手
- D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
正确答案:A,B,D
第6题：
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
正确答案:自我控制
第7题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第8题：
预接触客户的技巧包括( )
A．选择适宜的接触方式
B．选择适宜的接触地点
C．选择适宜的接触时间
D．引起客户的兴趣
E．留下良好的印象
参考答案：ADE
第9题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
正确答案:错误
第10题：
与客户建立良好的第一印象需要做到（）。
- A、守时
- B、尊重客户
- C、专心聆听
- D、礼貌地结束语
正确答案:A,B,C,D