中级通信工程师
判断题真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。A 对B 错
题目
判断题
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第2题：
()是指在服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
A、技术质量
B、职能质量
C、形象质量
D、真实瞬间
参考答案：B
第3题：
接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。
第5题：
在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。
A、心理素质
B、服务技能
C、沟通技巧
D、专业知识
参考答案：ABCD
第6题：
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:()。
A、公司名称
B、公司信誉
C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
参考答案：ABCD
第8题：
真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:错误
第9题：
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。
正确答案:错误