银行柜面业务考试
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相似问题和答案
第1题：
钞票送到出钞口30秒后客户不拿钱，取款机的程序会如何处理（）。
- A、自动冲帐改笔业务
- B、自动回收钞票
- C、吞卡
- D、设备报错
正确答案:B
第2题：
上缴到期吞卡应在系统中作”作废“处理，再对吞卡剪角处理。
正确答案:错误
第3题：
智能现金机完成相应业务退卡后,客户需在20秒内取卡,若超过时间,机具会自动发起吞卡动作,相应吞卡处理流程参照我行吞没卡的处理方式进行。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
自助设备吞卡后，下述银行处理被吞卡的要求正确的是（）
- A、在营业时间内吞卡的，银行应为客户提供即时取卡服务
- B、在营业时间外吞卡的，银行应在清机后即时为客户提供取卡服务
- C、在营业时间外吞卡的，银行应在清机后第二个工作日为客户提供取卡服务
- D、对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡
正确答案:A,C,D
第5题：
自助设备吞卡后，银行怎样处理被吞卡？
正确答案: 对不是因为被窃卡、挂失卡等主机返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人身份证及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备管辖行办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
自助设备管辖行的经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。
（1）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致。
（2）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证。
（3）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。
对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的，自助设备的管辖行可以按规定予以剪卡，对于伪卡在剪角前，还要进行人工识别，剪角的卡片应按规定登记造册，定期销毁。
第6题：
对自助设备吞末的银行卡卡在认领期满无人认领的卡片应如何处理（）
- A、直接丢掉
- B、交给上级
- C、继续等待持卡人
- D、做破坏芯片及磁条（如有）的剪卡处理
正确答案:D
第7题：
中国建设银行吞卡登记簿用于ATM/CDM吞卡及客户领卡情况的登记，客户当天吞卡当天付出可不登记吞卡登记簿。
正确答案:错误
第8题：
因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡应如何处理？
因客户换卡、销户或撤销卡而回收的旧卡，柜员应当场剪卡（即磁条卡沿卡背面左上角磁条下沿且水平不大于45度角方向进行剪切处理；IC卡沿靠近芯片的卡片一侧边缘，穿过芯片中心和磁条（如有）且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，下同）或在磁条、芯片上打洞作废。
略
第9题：
信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？
正确答案:请客户直接拨打信用卡中心客服热线，并告诉客户具体的语音流程。
第10题：
所有建设银行龙卡储蓄卡吞卡（包括本地和异地）。在吞卡网点自吞卡次日起保存一个月待客户领取，一个月后仍无人领取的，各吞卡网点作废卡处理。
正确答案:正确