银行卡从业人员专业认证考试
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）A、客户服务与银行卡产业的发展同步B、客户服务和受理市场建设密不可分C、系统是开展客户服务的技术保障D、考核机制是做好客户服务的报证E、客户服务始终服务于银行卡产业发展F、客户服务与银行卡发展水平密切相关
题目
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
- A、客户服务与银行卡产业的发展同步
- B、客户服务和受理市场建设密不可分
- C、系统是开展客户服务的技术保障
- D、考核机制是做好客户服务的报证
- E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
- F、客户服务与银行卡发展水平密切相关
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相似问题和答案
第1题：
在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期（）
- A、起步期
- B、形成期
- C、发展期
- D、转型期
正确答案:D
第2题：
在大集中系统内，一个客户只能申请开通一个客户端手机银行服务，客户其他银行卡使用客户端手机银行服务通过以下哪一项处理实现（）
- A、定位
- B、注销
- C、加挂
- D、替换
正确答案:C
第3题：
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
正确答案：C
第4题：
在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
- A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
- B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
- C、高价值客户、低价值客户
- D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
正确答案:B
第5题：
近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有（）
- A、客户服务与银行卡产业的发展同步
- B、客户服务和受理市场建设密不可分
- C、系统是开展客户服务的技术保障
- D、考核机制是做好客户服务的报证
- E、客户服务始终服务于银行卡产业发展
- F、客户服务与银行卡发展水平密切相关
正确答案:A,B,C,D,E,F
第6题：
中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。
- A、银行卡余额查询
- B、电话转账业务
- C、信用额度查询
- D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务
正确答案:D
第7题：
银行卡营销的重要目标是（）。
- A、发展持卡人
- B、建立高效的处理系统
- C、塑造强势品牌
- D、建立完善的客户服务体系
正确答案:C
第8题：
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
- A、银行卡经营战略实施的重要保障
- B、客户价值挖掘的重要手段
- C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
- D、商业银行盈利的有效保障
正确答案:A,B,C,D
第9题：
在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）
- A、银行的客户服务意识逐步增强
- B、银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
- C、借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
- D、银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
- E、银行卡依然作为存折的附属品
- F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
- A、银行服务突破实体柜面
- B、全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
- C、走向客户联络中心
正确答案:A,B,C