银行运营主管考试

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。

题目

运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务,协助大堂经理解决客户投诉事件。

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第1题:

《转型网点劳动组合指引》中的“大堂经理”涵盖原( )和( )的岗位职责。

A.运营主管

B.大堂经理

C.高柜柜面经理

D.低柜柜面经理


参考答案:BD

第2题:

日常预警信息,分别由分管()核查。

  • A、运营监管经理、运营主管
  • B、运营监管经理、大堂经理
  • C、运营主管、大堂经理
  • D、大堂经理、柜员

正确答案:A

第3题:

挽留客户流程的执行负责人可以是( )。

A.网点负责人、运营主管

B.大堂经理、客户经理、柜员

C.运营主管、大堂经理

D.柜员


正确答案:ABCD

第4题:

客户教育流程的执行人是()。

  • A、会计主管、柜员
  • B、大堂经理、会计主管、客户经理
  • C、大堂经理、客户经理、柜员
  • D、大堂经理、保安

正确答案:D

第5题:

普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作,对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.


正确答案:正确

第6题:

客户教育流程的执行人是( )。

A.会计主管、柜员

B.大堂经理、会计主管、客户经理

C.大堂经理、客户经理、柜员

D.大堂经理、保安


正确答案:D

第7题:

()作为网点最重要的专职营销岗位。

  • A、网点经理
  • B、大堂经理
  • C、客户经理
  • D、营销主管

正确答案:C

第8题:

柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作


参考答案:ABC

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()

  • A、较快步速赶到柜台前,询问情况
  • B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释
  • C、正面朝向客户,并将客户隔离
  • D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

正确答案:B

第10题:

客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时,()负责审核客户资料真实性与完整性。

  • A、大堂经理
  • B、运营主管
  • C、客户经理
  • D、柜面经理

正确答案:C

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