银行运营主管考试
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相似问题和答案
第1题：
《转型网点劳动组合指引》中的“大堂经理”涵盖原( )和( )的岗位职责。
A.运营主管
B.大堂经理
C.高柜柜面经理
D.低柜柜面经理
参考答案：BD
第2题：
日常预警信息，分别由分管（）核查。
- A、运营监管经理、运营主管
- B、运营监管经理、大堂经理
- C、运营主管、大堂经理
- D、大堂经理、柜员
正确答案:A
第3题：
挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。
A.网点负责人、运营主管
B.大堂经理、客户经理、柜员
C.运营主管、大堂经理
D.柜员
正确答案：ABCD
第4题：
客户教育流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、大堂经理、保安
正确答案:D
第5题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
正确答案:正确
第6题：
客户教育流程的执行人是( )。
A.会计主管、柜员
B.大堂经理、会计主管、客户经理
C.大堂经理、客户经理、柜员
D.大堂经理、保安
正确答案：D
第7题：
（）作为网点最重要的专职营销岗位。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、营销主管
正确答案:C
第8题：
柜面经理在非高柜当班日,与大堂经理综合排班时,履行大堂经理( )、( )、( )职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
参考答案：ABC
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B
第10题：
客户在农业银行超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，（）负责审核客户资料真实性与完整性。
- A、大堂经理
- B、运营主管
- C、客户经理
- D、柜面经理
正确答案:C