建设银行柜员考试
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问
题目
单选题
普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A
网点经理
B
大堂经理
C
柜员主管
D
个人业务顾问
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相似问题和答案
第1题：
建设银行标准的零售网点岗位设置为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.
正确答案:错误
第2题：
高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）
- A、网点经理
- B、柜员主管
- C、个人业务顾问
- D、大堂经理
正确答案:B,C,D
第3题：
（）是大堂经理的第二后备。
- A、个人业务顾问
- B、柜员主管
- C、高级柜员
- D、普通柜员
正确答案:C
第4题：
以下不能担任大堂经理角色的是（）.
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、高级柜员
- D、柜员主管
正确答案:D
第5题：
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
- A、网点经理
- B、个人业务顾问
- C、柜员主管
正确答案:B
第6题：
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
- A、网点经理
- B、大堂经理
- C、柜员主管
- D、客户经理
正确答案:B
第7题：
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
正确答案:错误
第8题：
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
正确答案:正确
第9题：
零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
- A、个人客户经理
- B、会计主管
- C、个人业务顾问
正确答案:C
第10题：
PBCS系统网点经理与（）为不相容岗位
- A、个人业务顾问
- B、普通查询用户
- C、大堂经理
- D、柜员主管
正确答案:A