招商银行考试
关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
题目
关于填单指导，以下描述错误的有（）
- A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分
- B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导
- C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
- D、客户填单时无提示的，扣分
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相似问题和答案
第1题：
引导分流客户的内容包括（）
- A、引导客户使用排队机
- B、引导高端客户
- C、引导客户使用自助设备
- D、指导客户填单
正确答案:A,B,C,D
第2题：
免填单模式是指客户无需填写缴款单或智能填单，直接口述业务需求，柜员录入存款信息。联动到柜外清界面，系统提示“等待客户确认”。
正确答案:正确
第3题：
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流
B.客户咨询解答
C.客户识别接待
D.指导客户填单
参考答案：C
第4题：
客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。
正确答案:正确
第5题：
当客户需使用老花镜时，指引客户自行在填单台取。
正确答案:错误
第6题：
大堂人员厅堂管理内容包括（）
- A、主动与等候客户互动
- B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
- C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
- D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
正确答案:A,B,C
第7题：
等候区服务人员基本职责是：（）
- A、详尽解答客户咨询
- B、指导客户填单
- C、客户等候关怀
- D、二次分流及协助客户使用网银或口袋银行
正确答案:A,B,C,D
第8题：
了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
正确答案:正确
第9题：
指示客户填单时（）
- A、取单交给客户自行填写
- B、食指指示客户应填栏位
- C、四指并拢标准手势指示客户填写
- D、填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息
正确答案:C,D
第10题：
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
- A、立刻帮助客户填单
- B、承诺客户以后我们帮忙填单
- C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
- D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
正确答案:D