招商银行考试
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相似问题和答案
第1题：
事故专员按接车流程接待登记,了解里程数、车架号、外观和油表等,尤其外观一定要注意,并且留给客户自己的名片,以便后期联系。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客户完成业务咨询或办理后，理财专员需要进行二次征询，并使用礼貌用语主动送别客户
正确答案:正确
第3题：
接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（ ）。
A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放
B.在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄
D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付
正确答案：ABCD
第4题：
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
正确答案:错误
第5题：
客户（理财）经理在接待客户时需（）。
- A、主动问询客户需求
- B、耐心了解客户理财经历
- C、耐心了解客户风险偏好
- D、对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
正确答案:A,B,C,D
第6题：
了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。
A.与客户面对面沟通、观察
B.风险测评问卷
C.应用风险属性工具
D.了解客户过往的投资历史
E.了解客户过往的行为
B.风险测评问卷
C.应用风险属性工具
D.了解客户过往的投资历史
E.了解客户过往的行为
答案：A,B,C,D,E
解析：
了解客户的风险属性有许多方法，譬如理财师与客户面对面沟通、观察，应用风险属性工具，了解客户过往的投资历史和行为等。目前，很多金融机构将判断客户风险属性时涉及的重要问题形成标准化的测评问卷，来规范风险测评的统一性，这就是我们通常说的风险测评问卷。
第7题：
在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。
正确答案:正面朝向客户
第8题：
递送名片时,应注意走到客户容易接到的地方才出手,名片应该倒过来,把自己的名字向着客户,使客户能清楚地念出自己的名字。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
商业银行在向客户销售理财产品前，应充分了解客户的（）
- A、财务状况
- B、投资目的
- C、投资经验
- D、风险偏好
- E、投资预期
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
向客户递送名片时只要双手递送即可。
正确答案:错误