招商银行考试
以下属于引导员引导分流工作的是（）A、现金业务引导B、咨询指导C、自助业务引导D、其他业务引导
题目
以下属于引导员引导分流工作的是（）
- A、现金业务引导
- B、咨询指导
- C、自助业务引导
- D、其他业务引导
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第1题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
参考答案：(×)
第2题：
甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。
- A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
- B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
- C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
- D、以上都不是
正确答案:A
第3题：
以下（ ）不是八步中的内容。
A.充分预热，做好准备
B.环境引导，提升素养
C.引导分流，链式营销
D.减高增低，业务分离
正确答案：C
第4题：
咨询引导人员应主动迎接客户，应做到：（）
- A、咨询引导人员见到客户进门，主动迎接问候，精神面貌良好，态度热情，声音洪亮
- B、咨询引导人员站位，以客户进入柜面后第一时间接触到的位置为佳
- C、咨询台办公用品充足且能够正常使用，配备温馨提示卡等宣传折页，位置便于客户及工作人员取用
- D、业务高峰期在咨询引导台增派引导人员，或请精英业务员协助分流客户，保证咨询台客户的及时分流
正确答案:A,B,C,D
第5题：
引导分流客户的内容包括（）
- A、引导客户使用排队机
- B、引导高端客户
- C、引导客户使用自助设备
- D、指导客户填单
正确答案:A,B,C,D
第6题：
引导岗位指在维持旅客检查现场候检秩序，引导和分派旅客到验证通道办理边检手续的工作岗位。服务目标：引导主动，言行得体，分流合理，候检时间均衡，现场秩序井然。
正确答案:正确
第7题：
以下哪项不是客户分流的原则是（）。
- A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
- B、根据客户的身份进行分流
- C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
- D、合理调节柜台与自助区客户流量
正确答案:B
第8题：
下列属于大堂经理工作内容的是()
A:为客户提供指导咨询
B:引导分流客户
C:每日填写《大堂经理工作日志》
D:以上都是
参考答案：A
第9题：
对于引导员配备表述错误的是（）
- A、引导员因故离开时，可由安保人员履行引导员职责
- B、网点等候人数10人以下的可以由大堂人员兼任
- C、履行引导员职责的员工必须佩戴“引导员”工牌
- D、引导员着装可不同于其他岗位员工
正确答案:A,C,D
第10题：
遇到大客流集中安检时，以下说法正确的是（）。
- A、安检员应立即上报值班站长、当班督导员
- B、安检员适当对安检点进行限流、分流，维护候检秩序
- C、安检员在值班站长的指导下，引导无包乘客快速通过
- D、待客流压力明显缓解后，尽快恢复现场安检工作
正确答案:A,B,C,D