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中心现有的关键运营和管理流程有哪些？

题目

中心现有的关键运营和管理流程有哪些？

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第1题：

客服中心的流程可以分为哪几种()。

A.面向用户的业务流程

B.面向内部的管理流程

C.面向外部的协调流程

D.运营管理流程

E.人员管理流程


正确答案：ABC

第2题：

下列哪些属于运营管理的优化配置对象______

人员

B、工艺

C、流程

D、物料


正确答案：ACD

第3题：

客服中心的核心流程是哪一个?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


正确答案：A

第4题：

会计结算部门负责农合机构（）日常管理工作，制定和修订相关事后监督工作流程，修改及完善相关工作方法和工作模式。

  • A、资金运营中心
  • B、现金管理中心
  • C、事后监督中心
  • D、法律事务中心

正确答案:C

第5题：

()是指企业都有一系列的运营流程的管理流程,以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性。

A、关键资源

B、流程再造

C、关键流程

D、流程


参考答案：A

第6题：

面向内部的管理流程包括哪些子流程()。

A.核实流程

B.运营管理流程

C.服务实现流程

D.知识管理流程

E.投诉处理流程


正确答案：BD

第7题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案

B、加强现场管理，减少人员培训

C、业务流程和监控流程

D、预测呼叫中心的规模


参考答案：B

第8题：

用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A.服务实现流程

B.运营管理流程

C.核实流程

D.人员管理流程


正确答案：C

第9题：

服务运营中的流程有哪些?()

A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理

B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理

C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理

D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理


参考答案：A

第10题：

核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

  • A、战略及基础平台流程
  • B、企业管理流程
  • C、运营流程
  • D、客户管理流程

正确答案:A,B,C

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