招商银行应知应会
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相似问题和答案
第1题：
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
正确答案：BD
第2题：
核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
- A、战略及基础平台流程
- B、企业管理流程
- C、运营流程
- D、客户管理流程
正确答案:A,B,C
第3题：
客服中心的核心流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
正确答案：A
第4题：
收费应急处置之报警流程是（）。
- A、第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导
- B、第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
- C、第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
正确答案:C
第5题：
根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。
正确答案:组织活动性质
第6题：
()是指企业都有一系列的运营流程的管理流程,以确保其价值传递方式具备可重复性和扩展性。
A、关键资源
B、流程再造
C、关键流程
D、流程
参考答案：A
第7题：
飞鱼的优势有（）
- A、智能销转流程
- B、线索优选管理
- C、员工运营管理
- D、客服中心管理
- E、数据洞察分析
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
客服中心的流程可以分为哪几种()。
A.面向用户的业务流程
B.面向内部的管理流程
C.面向外部的协调流程
D.运营管理流程
E.人员管理流程
正确答案：ABC
第9题：
客户中心运营管理首先是（）
- A、人力资源
- B、高效流程的设计
- C、高效流程的优化
- D、高效流程的运用
正确答案:A,B,C
第10题：
运营管理部运营监控中心下，设有的岗位包括（）
- A、结算账户管理岗
- B、集中运营监控岗
- C、机构运营监控岗
- D、监控评价分析岗
正确答案:B,C,D