中国银行考试
为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。A、10：30B、11：00C、11：30D、12：00
题目
为确保客户电子银行服务体验，柜员应保证电子银行个人服务大额跨行转账差错交易及时处理，柜员至少应于每日（）及营业结束前查询并处理电子银行渠道发起的大额跨行转账异常交易。
- A、10：30
- B、11：00
- C、11：30
- D、12：00
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第1题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、零售客户经理
- D、柜员
正确答案:A,B,C
第2题：
下列哪些属于大堂经理电子银行服务职责（）
- A、分流引导客户
- B、推介电子银行服务，解答咨询
- C、组织营业厅各方面资源，协调做好电子银行服务管理
- D、管理电子银行体验区
正确答案:A,B,C,D
第3题：
电子银行服务支持人员包括()。
A、电子银行从业人员
B、电话坐席
C、网站运行维护人员
D、客户经理、网点柜员
参考答案：ABCD
第4题：
柜员电子银行服务的相关岗位职责包括（）
- A、办理柜面电子银行业务
- B、推介电子银行服务，解答咨询
- C、提示电子银行安全注意事项
- D、受理投诉和收集客户意见
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在服务“三农”过程中，要注重（）的整合营销，与传统渠道整合服务，为“三农”客户提供一致性的服务体验。
- A、电子银行与“三农”产品
- B、电子银行与个人产品
- C、电子银行与传统产品
- D、电子银行与对公产品
正确答案:C
第6题：
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
- A、优化电子银行产品
- B、增加电子银行客户数量
- C、保证电子银行系统正常运行
- D、巩固工商银行电子银行业务领先地位
正确答案:D
第7题：
《电子银行企业客户服务协议》（银行联）应（）保管。
- A、设专夹
- B、附运营主管传票
- C、附经办柜员传票
- D、附《电子银行业务申请表（企业）》
正确答案:A
第8题：
通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。
- A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》
- B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
- C、《中国工商银行电子银行章程》
- D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
正确答案:C
第9题：
个人电子银行注册业务制度要求：（）
- A、营业网点为客户办理电子银行注册业务，必须严格审核客户身份
- B、营业网点应确保身份确认工具账实相符
- C、电子密码器可以跳号使用
- D、柜员办理业务时必须坚持“三核对”原则
正确答案:A,B,D
第10题：
“无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）
- A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）
- B、分行电子银行中心手机银行产品经理
- C、总行客户服务中心电子银行服务组
- D、总行电子银行部手机银行产品经理
正确答案:A,B,C,D