银行客服从业考试
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。A、员工数量B、业务类别C、服务场所分布区域D、呼叫类型
题目
呼入式、呼出式与混合型客户服务中心是按照（）不同划分。
- A、员工数量
- B、业务类别
- C、服务场所分布区域
- D、呼叫类型
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相似问题和答案
第1题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
- A、综合客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、呼入业务服务中心
- D、呼出业务服务中心
正确答案:B
第2题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第4题：
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
正确答案:正确
第5题：
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
- A、大、中、小型客服中心
- B、综合客服中心、单一客服中心
- C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
- D、单点服务中心、多点客服中心
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客服中心可按哪些分类（）
- A、员工数量
- B、业务类别
- C、呼叫类型
- D、服务场所
正确答案:A,B,C,D
第7题：
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
- A、呼入式
- B、呼出式
- C、混合型
正确答案:C
第8题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第9题：
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
- A、综合客户服务中心
- B、单一客户服务中心
- C、呼入式客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A
第10题：
按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心
- A、按员工数量不同
- B、按呼叫类型不同
- C、按业务类别不同
- D、按服务场所分布区域的情况
正确答案:B