银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按照业务内容进行相关解答。
- A、司法机关
- B、行政机关
- C、军事机关
- D、行使行政职能的事业单位
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金融机构存款的（）致电咨询银行业务或查询涉案信息，客服代表应按业务内容进行相关解答
- A、司法机关
- B、行政机关
- C、军事机关
- D、行使行政职能的事业单位
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
参考答案：D
第4题：
关于协助执行，下列银行工作人员的做法正确的是（）。
- A、不允许有权机关查询后将原件带出
- B、应执行机关要求在抄录的资料上加盖业务公章
- C、协助律师事务所对个人存款进行查询
- D、有权机关只提供被查询单位名称、未提供被查询单位帐号的，亦予以协助
正确答案:A,B,D
第5题：
客户呼入查询实时话费或当月帐单，客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前，如客户（），或（）客户要求查询实时话费时，请人工进行解释。
正确答案:对自己的费用提出不解；包干保底类套餐
第6题：
有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号的，农合机构应当根据账户管理档案积极协助查询，没有所查询的账户的，应如实告知有权机关。
正确答案:正确
第7题：
有权机关在查询单位存款情况时，只提供被查询单位名称而未提供账号，金融机构应当根据账户管理档案积极协助查询。
正确答案:正确
第8题：
在查询单位或个人存款时，金融机构应如实提供存款资料以协助有权机关查询，必要时，有权机关可以带走原件。（ ）
答案：错
解析：
在查询单位或个人存款时，金融机构协助有权机构查询的资料应限于存款资料。金融机构应如实提供上述资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相，但不得带走原件。
第9题：
如客户反映所查询到的定制服务与湖南工作处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。
- A、IT工单；
- B、我要问题；
- C、建议单；
- D、投诉单；
正确答案:D
第10题：
有权执法机关提供单位帐号要求查询当前存款信息的，应告知其到（）办理。
- A、开户网点
- B、县支行
- C、市分行
- D、省分行
正确答案:A