银行客服从业考试

世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。A、BBSB、网络聊天C、短信D、微信与微博

题目

世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（）等服务方式。

  • A、BBS
  • B、网络聊天
  • C、短信
  • D、微信与微博
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第1题：

用电受理应逐步向远程服务转变,推广()等远程服务渠道。

A.95598供电服务热线

B.网站

C.微信

D.微博

E.自助服务终端


参考答案：ABCE

第2题：

21世纪以来兴起的维基百科、脸谱、推特、微博、微信等网络技术新应用使得以往美英文化独大的网络空间开始变得更加多样化。

判断对错


参考答案：正确

第3题：

目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

（）是一种主要基于移动终端的多功能移动通讯工具，支持多人聊天、位置信息服务、视频通话、在线支付等。

A.微信

B.微博

C.博客

D.播客


正确答案：A

第5题：

微博营销的定位不包括以下哪个()

A.官方微博

B.客服微博

C.产品微博

D.微信公众平台


参考答案：D

第6题：

健康干预系统采用的方式主要有短信、邮件、电话、微信、qq、微博等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：×

第7题：

关于微信与微博营销说法正确的是()

A.微博营销是一对多的关系，而微信则是一对一的强关系营销

B.微博是一种社会化关系网络，而用户关系是构建这种社会关系网络的纽带。微信则是一种社会化信息网络，构建网络的纽带则是信息

C.微信信息传播的速度远远快于微博，其传播范围也广过微博

D.微博是对等的双向关系，微信是非对等的多向度错落关系


参考答案：A

第8题：

网络客户互动活动的宣传策略可通过(),广泛宣传,并邀请客户。

A、微博

B、微信

C、11185客户服务系统短信方式

D、网店


参考答案：A,B,C,D

第9题：

常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第10题：

下列不属于电子数据的民事证据的是：（ ）。

A.网上聊天记录
B.微博微信
C.手机短信
D.商标图案

答案：D
解析：

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