银行客服从业考试
多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。
题目
多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体开展客户服务的业务系统的统称。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术
答案：B
解析：
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。
第2题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D
第3题：
多媒体系统是由多媒体硬件系统、多媒体操作系统、媒体处理系统工具和多媒体播放系统组成的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:A,B,C
第5题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:C
第6题：
客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
- A、渠道优势
- B、知识库系统
- C、多媒体客服系统
- D、工单系统
正确答案:B
第7题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
多媒体计算机的核心软件系统包括( )三个部分。
A.多媒体操作系统、多媒体系统处理工具、多媒体应用软件
B.多媒体终端设备、多媒体服务系统、多媒体网络设备
C.多媒体输入工具、多媒体输出工具、多媒体服务系统
D.多媒体操作系统、多媒体网络设备、多媒体终端设备
正确答案：A
第9题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
- A、呼入
- B、呼出
- C、多媒体渠道
- D、互联网渠道
正确答案:A,B,C
第10题：
多媒体的概念包括四点，分别是（），多媒体的涵义，多媒体中的媒体元素，多媒体系统的组成。
- A、服务器系统
- B、计算机多媒体设备
- C、多媒体的格式
- D、多媒体接口卡
正确答案:C