银行客服从业考试

客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理A、处理在工作中的疑难问题B、关注员工工作状态C、建立良好的团队工作氛围D、结合现场运营情况进行实时资源调度E、优化服务流程

题目

客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

  • A、处理在工作中的疑难问题
  • B、关注员工工作状态
  • C、建立良好的团队工作氛围
  • D、结合现场运营情况进行实时资源调度
  • E、优化服务流程
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第1题：

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管


参考答案：C,D

第2题：

()是班组长在安全生产管理工作上的助手,负责监督检查现场安全措施是否正确完备、个人安全劳动防护措施是否得当,及时制止各类违章现象遵守劳动纪律,制止违章指挥和强令作业人员冒险作业。

A.班组长助理

B.副班组长

C.班组安全员

D.工作负责人


答案：C

第3题：

现场应设( )负责安装、维护和管理用电设备。严禁非电工人员随意拆改。

A、专人

B、电工

C、班组长

D、一名工人


参考答案：B

第4题：

班组长是本班组安全生产的第一责任人，不对管辖范围内的现场安全管理全面负责。


正确答案:错误

第5题：

“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。

  • A、客户服务班组长
  • B、业务管理岗
  • C、运营管理岗
  • D、现场管理岗

正确答案:C

第6题：

邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。

A、班组长

B、现场值班长

C、话务主管

D、质检


参考答案：A

第7题：

下列关于劳动教养人员班组长的说法，不正确的一项是（ ）。

A．劳动教养人员班组长负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性工作

B．要明确劳动教养人员班组长的任务和职责

C．劳动教养人员班组长要在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督下进行工作

D．劳动教养人员班组长在劳动教养管理所的授权下可代替劳动教养人民警察行使劳动教养人民警察的职能和职责


正确答案：D
劳动教养人员班组长在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督之下；负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性的工作。要明确劳动教养人员班组长的任务和职责，防止其代行劳动教养人民警察的职能和职责。

第8题：

以下符合副班组长职责与待遇的有( )。

A、副班组长的任职条件等同班组长

B、当班组长不在岗时，履行班组长的职责

C、副班组长主要是协助班组长抓好班组的各项管理工作

D、副班组长岗位津贴、安全风险抵押金，按班组长的80%执行


标准答案：ABCD

第9题：

根据安全生产职责的各层面，主要明确有关人员的职责是（）。

  • A、主要负责人的安全职责
  • B、各职能管理部门的安全职责
  • C、班组长的安全职责
  • D、从业人员的安全职责

正确答案:A,B,C,D

第10题：

下列关于班组长基本职责正确的提法是（）

  • A、生产计划、员工管理
  • B、人力资源管理
  • C、员工培训、团队建设
  • D、生产现场管理、人员管理

正确答案:D

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