银行客服从业考试
以下哪个不是绩效考核的内容？（）A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标
题目
以下哪个不是绩效考核的内容？（）
- A、服务效率考核指标
- B、服务能力考核指标
- C、服务质量考核指标
- D、知识能力考核指标、其他考核指标
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相似问题和答案
第1题：
在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是()。
A:绩效考核指标
B:绩效考核指标权重
C:绩效考核指标评价标准
D:绩效考核指标评价方法
B:绩效考核指标权重
C:绩效考核指标评价标准
D:绩效考核指标评价方法
答案：B
解析：
绩效考核指标体系包括：①绩效考核指标，是指对员工绩效进行考核与评价的项目；②绩效考核指标权重，是对于各项指标重要程度的权衡和评价；③绩效考核指标评价标准，是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。
第2题：
建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。
A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
答案：A,B,D,E
解析：
一般来说，建立团队层面的绩效考核指标有以下四种：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标来确定团队绩效指标：③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。
第3题：
下列关于绩效考核指标的类型和指标设计方法的说法，正确的是（ ）。
A.绩效考核指标中的特质类绩效指标不能用于选拔性评价
B.绩效考核指标的权重可以通过问卷调查法确定
C.绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、评价方法构成
D.员工绩效考核指标主要由态度、行为、能力和业绩等因素构成
B.绩效考核指标的权重可以通过问卷调查法确定
C.绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、评价方法构成
D.员工绩效考核指标主要由态度、行为、能力和业绩等因素构成
答案：D
解析：
特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。选项A错误。绩效考核指标的权重不能通过问卷调查法确定。选项B错误。绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重和评价标准构成。选项C错误。
第4题：
表现为“完成工作的质量指标、数量指标、成本费用指标”的绩效考核指标是（）
- A、工作业绩考核指标
- B、工作能力考核指标
- C、工作潜力考核指标
- D、工作态度考核指标
正确答案:A
第5题：
创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
- A、服务效率考核指标
- B、服务质量考核指标
- C、知识能力考核指标
- D、其他考核指标
正确答案:C
第6题：
在绩效考核指标体系中，对各项指标重要程度进行权衡和评价的是（ ）。
A.绩效考核指标
B.绩效考核指标权重
C.绩效考核指标评价标准
D.绩效考核指标评价方法
B.绩效考核指标权重
C.绩效考核指标评价标准
D.绩效考核指标评价方法
答案：B
解析：
绩效考核指标体系包括：①绩效考核指标，是指对员工绩效进行考核与评价的项目；②绩效考核指标权重，是对于各项指标重要程度的权衡和评价；③绩效考核指标评价标准，是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。
第7题：
建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。
A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
答案：A,B,D,E
解析：
建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。
第8题：
关于绩效考核指标体系设计的说法，正确的是（ ）。
A．通过经验判断法确定绩效考核指标
B．通过工作分析法确定绩效指标权重
C．绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成
D．绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成
B．通过工作分析法确定绩效指标权重
C．绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、指标评价标准构成
D．绩效考核指标体系主要由考核标准、考核方法、考核主体构成
答案：C
解析：
A项，绩效考核指标体系的设计是通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；B项，绩效考核指标权重的设计方法有经验判断法、按照重要性排序法、对偶比较法、倍数加权法和权值因子判断法；D项，绩效考核指标体系主要由绩效考核指标、绩效考核指标权重、绩效考核指标评价标准构成。
第9题：
主要表现为：敬业、勤奋、忠诚、自治、进取和热情等内容的绩效考核指标是（）
- A、工作业绩考核指标
- B、工作能力考核指标
- C、工作潜力考核指标
- D、工作态度考核指标
正确答案:D
第10题：
绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）
- A、工作业绩考核指标
- B、工作能力考核指标
- C、工作潜力考核指标
- D、工作态度考核指标
正确答案:A