银行客服从业考试
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
题目
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
- A、交易预警
- B、渠道产品不动户唤醒
- C、服务升级管理
- D、预约服务
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相似问题和答案
第1题：
以下属于呼出类销售服务的有（）。
- A、客户挽留
- B、电话营销
- C、广告支持
- D、客户主动反馈
- E、客户投诉处理
正确答案:A,B,C
第2题：
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）
- A、节日关怀
- B、定项调查
- C、服务营销
- D、客户满意度调查
正确答案:A,D
第3题：
11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
答案：B
第4题：
利用短信或邮件等方式，对客户进行关怀并预约提供相关服务并介绍，这是（）类呼出流程。
- A、产品营销
- B、服务营销
- C、客户关怀
- D、业务
正确答案:B
第5题：
下列不属于服务类营销类呼出流程的是（）。
- A、获取营销数据
- B、适当的关怀客户
- C、总结服务亮点制定营销方案
- D、执行并根据实际情况调整营销方案
- E、分析营销成果并撰写报告
正确答案:E
第6题：
常见的电话呼出服务类型包括？（）
- A、关怀类
- B、风险类
- C、风控类
- D、营销类
- E、业务类
正确答案:A,B,D,E
第7题：
产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对所有客户进行一对一互动式的产品营销方式
正确答案:错误
第8题：
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
参考答案：D
第9题：
服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式
正确答案:正确
第10题：
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）
- A、呼入和电话营销
- B、电话服务和呼出
- C、呼入和呼出
- D、电话服务和电话营销
正确答案:C