银行客服从业考试
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）A、沟通能力B、业务知识解答能力C、灵活应变能力D、思考能力
题目
服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的基本素质（）
- A、沟通能力
- B、业务知识解答能力
- C、灵活应变能力
- D、思考能力
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相似问题和答案
第1题：
预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。
- A、责任感
- B、技能
- C、接待能力
- D、应变能力
正确答案:B
第2题：
以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）
- A、业务知识
- B、心理调节能力
- C、客户服务工作流程
- D、规章制度
正确答案:B
第3题：
下列选项中，属于营销人员技能特征的有（ ）。 A．观察分析能力 B．组织协调能力 C．豁达大度 D．应变能力 E．沟通能力
正确答案：ABDE
销售人员的销售技能特征一般包括观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。选项C属于营销人员的品质特征。
销售人员的销售技能特征一般包括观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。选项C属于营销人员的品质特征。
第4题：
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
- A、倾听
- B、语言技巧
- C、业务知识
- D、确认信息
- E、语音语调
正确答案:A,B,D
第5题：
优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，应具备哪些能力？（）
- A、很强的沟通能力、倾听能力
- B、让客户达到满意的能力、理解他人意图的能力
- C、寻找商机的能力
- D、灵活运用各种礼仪的能力
正确答案:A,B,C,D
第6题：
猪场管理人员应具备哪些基本素质与能力（）
- A、专业能力
- B、领导能力
- C、应变能力
- D、决策能力
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
- A、服务意识
- B、承受能力
- C、职业素质
- D、应变能力
- E、业务知识
正确答案:A,C,E
第8题：
下列选项中，属于营销人员销售技能特征的有()。
A:观察分析能力
B:组织协调能力
C:豁达大度
D:应变能力
E:沟通能力
B:组织协调能力
C:豁达大度
D:应变能力
E:沟通能力
答案：A,B,D,E
解析：
营销人员的基本要求一般包括品质、技能和知识三个方面。销售技能主要是观察分析能力、应变能力、组织协调能力和沟通能力等。C选项属于营销人员品质特征的要求。
第9题：
客户服务是一项非常有挑战性的工作，优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源，他们应具备哪些能力？（）
- A、沟通能力、运动能力
- B、倾听能力、善辩能力
- C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力
- D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
正确答案:D
第10题：
餐厅员工的专业技能要求包括（）。
- A、沟通能力
- B、推销能力
- C、扎实的基本功
- D、熟练的服务技能
- E、语言艺术和应变能力
正确答案:A,B,C,D,E