银行客服从业考试
客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
题目
客户问题首次来电未得到解决，需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
参考答案和解析
正确答案:错误
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
客户预约流程的行为规范包括（）
- A、主动致电客户
- B、电话响三声内，接听来电
- C、仔细倾听、适当问询
- D、使用电子系统进行查询
正确答案:A,B,C
第2题：
客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。
正确答案:正确
第3题：
客户问题首次解决率就是业务代表在客户首次呼叫就解决客户问题,不需要客户再次来电或业务代表回电解决的电话比例。()
A、错误
B、正确
参考答案：B
第4题：
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题，后续又产生流量，8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映（）
- A、是
- B、否
正确答案:A
第5题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D
第6题：
前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。
正确答案:谢谢您的来电
第7题：
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C
第8题：
客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。
A、审核关闭
B、转入待客户反馈
C、直接审核退货
D、10分钟后再次电话联系客户
参考答案：D
第9题：
首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。
正确答案:3
第10题：
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）
正确答案:正确