客户问题首次来电未得到解决,需要再次致电的电话称为一次性问题解决率。
第1题:
客户预约流程的行为规范包括()
第2题:
客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭对话。
第3题:
A、错误
B、正确
第4题:
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题,后续又产生流量,8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映()
第5题:
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有()
第6题:
前台接听电话后,通话结束前,说(),如有需要,欢迎您再次来电,再见”。
第7题:
客户致电预约回访须符合以下哪些条件()
第8题:
A、审核关闭
B、转入待客户反馈
C、直接审核退货
D、10分钟后再次电话联系客户
第9题:
首个接到调度的查勘员,因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派,应该()分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由,然后致电客户指引处理事故,并告知会有其他同事再次联系客户。
第10题:
95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注:来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。()