银行客服从业考试
以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）A、主要为一对一的专享服务B、客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛C、视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低D、随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性
题目
以下属于对于视频客服的服务特性相符合的是？（）
- A、主要为一对一的专享服务
- B、客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛
- C、视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低
- D、随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性
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相似问题和答案
第1题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
- A、网上客服
- B、移动客服
- C、视频客服
- D、电话客服
正确答案:C
第2题：
客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）
- A、多媒体自助设备
- B、营业厅远程设备
- C、银行门户网站客服
- D、网银在线客服
正确答案:A,B
第3题：
私人银行专属个人网上银行目前已实现的功能主要有（）
- A、私人银行客户身份识别、专属欢迎页面
- B、24小时专属在线客服（视频）
- C、增值服务查询及调研
- D、专享产品个性化议价
正确答案:A,B,C
第4题：
移动客服在客户端上的优势包括哪些。（）
- A、成本低廉
- B、服务高效
- C、方便新颖
- D、互动性强
正确答案:A,C,D
第5题：
多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。
- A、网站
- B、手机客户端
- C、短信
- D、视频
正确答案:A,B,C
第6题：
视频客服系统有哪些特点（）
- A、通过视频语音、发送文字或图片的方式
- B、为客户提供“面对面”的即时解答服务
- C、弥补了其它服务方式中仅靠文字或声音单一传播的不足
- D、给客户带来全新的感受
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、视频呼叫中心
正确答案:A,B,C
第8题：
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
正确答案:错误
第9题：
视频客服是包括哪些。（）
- A、在银行门户网站连接的视频客服
- B、登录网银后连接的视频服务
- C、多媒体自助设备客服
- D、营业厅远程设备客服
正确答案:A,B,C,D
第10题：
视频客服与网上客服比较优点在于。（）
- A、提供一对一服务
- B、增加了音频、视频服务
- C、投入成本低廉
- D、操作方便
正确答案:A,B