银行客服从业考试
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相似问题和答案
第1题：
呼入电话服务有类型()。
A.咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
正确答案：ABD
第2题：
火警电话呼入时的（）、（）显示信号应明显区别于其他普通电话。
正确答案:声；光
第3题：
呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?
A.≤5%
B.≤10%
C.≤15%
D.≤20%
正确答案：C
第4题：
所有前台呼入电话由前台人员接听。
正确答案:错误
第5题：
对于呼入电话描述正确的是（）。
- A、电话呼入后，两声内接起电话
- B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
- C、对于投诉类电话无需向客户重复
- D、让客户先挂断电话
正确答案:B,D
第6题：
任何激励行为都具有目的性。()
参考答案：正确
第7题：
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
正确答案:错误
第8题：
呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
省级呼叫中心应具有（）的功能。
- A、电话录音
- B、呼入数据统计
- C、呼出数据统计
- D、接通率统计
正确答案:A,B,C,D
第10题：
学术会议对科学发展具有引导作用，学术性会议的目的性较强。
正确答案:正确