电信营销专业技术
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相似问题和答案
第1题：
在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。
A.搞清楚客户是否接受我们的建议
B.核实客户的异议
C.了解客户推广新产品相关信息
D.确认客户的核心需求
正确答案：C
第2题：
在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()
A、出现错误时真诚道歉
B、不要直接指责客户
C、冷静分析客户异议
D、将话语权转给客户
参考答案：ABCD
第3题：
赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
- A、了解异议的原因
- B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
- C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
- D、重复及强调服务对客户的益处
正确答案:B
第5题：
在向客户推荐你的方案前,要问自己哪些问题.()
A.我们有较强的客户关系吗？
B.我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
C.我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
D.我们的方案解决了所有问题了吗？
参考答案：A, B, C
第6题：
在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第7题：
关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？
正确答案：
第8题：
营业网点的服务营销规范中销售产品前应做哪些准备()
A:深入了解产品
B:了解目标客户
C:处理客户异议
D:寻找潜在客户
参考答案：ABD
第9题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C
第10题：
在对客户进行报价前我们应该先（）
- A、嘘寒问暖
- B、了解客户
- C、介绍产品优惠
- D、跟客户问好
正确答案:C