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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
题目
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
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相似问题和答案
第1题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
质量(品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。
A.生产企业
B.药品生产企业
C.质量保证
D.质量体系
E.质量
参考答案：E
第4题：
质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
正确答案:正确
第5题：
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种要”很多都是不能衡量的。
答案：错
解析：
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和，这种“需要\"应加以表征，必须转化成有指标的特征和特性。
第6题：
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
参考答案：B
第7题：
产品过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和即为产品质量。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的（ ）。
A.特征的表现
B.特性的内涵
C.特征和特性的总和
D.特征的表现或特性的内涵
B.特性的内涵
C.特征和特性的总和
D.特征的表现或特性的内涵
答案：C
解析：
质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
第10题：
商品质量是指商品满足规定或潜在的要求（或需要）的（）的总和。
- A、特征
- B、特性
- C、特色
- D、特点
正确答案:A,B