新晋职称考试
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相似问题和答案
第1题：
简述在我国消费支出结构与实际结构的差距主要表现在哪些方面？
参考答案：
①农村居民消费中自给性消费仍占相当大的比重，城市居民的劳务消费主要是自给性的；
②现阶段的消费资料中，有很多是由政府进行补贴的，特别是城镇在职职工的消费中，由政府补贴的消费资料占更大的比重；
③改革以来，城镇职工的收入中实物收入占一定的比例，这部分实物收入构成居民的实际消费，但在支出结构中反映不出来。
第2题：
在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。
A．服务标准的差距
B．服务提供的差距
C．服务沟通的差距
D．顾客差距
A．服务标准的差距
B．服务提供的差距
C．服务沟通的差距
D．顾客差距
答案：A
解析：
服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在:①服务缺乏全面的服务质量管理；②缺乏顾客导向的服务标准设计。
第3题：
商品流通的基本职能表现在三个方面：制约生产、实现分配和（ ）。
A．满足消费
B．优化资源配置
C．减少贫富差距
D．实现再次分配
正确答案：B
第4题：
中美GDP的差距在逐渐缩小。
正确答案:正确
第5题：
在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
- A、差距5
- B、差距2
- C、差距1
- D、差距3
正确答案:A
第6题：
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。
A:管理者认识的差距
B:服务标准差距
C:服务提供的差距
D:服务需求的差距
B:服务标准差距
C:服务提供的差距
D:服务需求的差距
答案：C
解析：
本题考查服务提供的差距。在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大服务提供的差距。
第7题：
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
- A、管理层认识差距
- B、服务质量规范差距
- C、服务传递的差距
- D、市场信息传播的差距
- E、服务质量感知差距
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
城乡消费不协调且消费水平差距较大现象属于()
A、和谐消费
B、失衡消费
C、盲目消费
D、过度消费
参考答案：B
第9题：
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
- A、管理者认识的差距
- B、质量标准差距
- C、期望服务和感知（实际经历）服务的差距
- D、服务交易差距
正确答案:C
第10题：
（）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。
- A、认知差距
- B、服务规划差距
- C、服务感知差距
- D、服务提供差距
正确答案:D