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危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。A、掌握主动B、关怀C、镇定D、控制舆论
题目
危机处理中，面对危机的三大原则包括（）。
- A、掌握主动
- B、关怀
- C、镇定
- D、控制舆论
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
危机的类型有哪些()
A.舆论危机
B.公共危机
C.资源危机
D.管理危机
E.信誉危机
参考答案：ABCDE
第2题：
班级危机管理的过程主要包括：危机预设、( )、危机善后等五个阶段。
A.危机发生、危机控制、危机确认
B.危机控制、危机发生、危机确认
C.危机防范、危机发生、危机控制
D.危机防范、危机确认、危机控制
正确答案：D
班级危机包含三个方面：一是由于不可抗拒的自然灾害如地震、洪水等引发的危机，二是来自频发的校园公共安全危机，三是来自班级内部的突发事件而引发的危机。班级危机管理过程一般分为危机预设、危机防范、危机确认、危机控制和危机善后五个阶段。
班级危机包含三个方面：一是由于不可抗拒的自然灾害如地震、洪水等引发的危机，二是来自频发的校园公共安全危机，三是来自班级内部的突发事件而引发的危机。班级危机管理过程一般分为危机预设、危机防范、危机确认、危机控制和危机善后五个阶段。
第3题：
危机处理的过程包括()。
A、危机预警
B、确认危机
C、控制危机
D、处理危机
参考答案：BCD
第4题：
危机处理中，面对危机的三大原则不包括（）。
- A、掌握主动
- B、关怀
- C、镇定
- D、控制舆论
正确答案:D
第5题：
声誉危机管理的主要内容不包括()。
A:危机现场处理
B:模拟训练和演习
C:危机处理过程中的持续沟通
D:明确记载的危机处理／决策流程
B:模拟训练和演习
C:危机处理过程中的持续沟通
D:明确记载的危机处理／决策流程
答案：D
解析：
考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。
第6题：
危机管理区别于危机处理不包括()
A. 危机处理是防御战，危机管理是防线
B. 危机管理优于危机处理
C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理
D. 2003年SARS的应对实质是危机处理
正确答案：A
第7题：
处理危机的沟通对策包括（ ）。
A.反应灵敏，及时采取措施，引导舆论
B.强调共同基础，淡化差异，整体合作
C.成立危机处理小组，多渠道沟通
D.各方互动达成共识
B.强调共同基础，淡化差异，整体合作
C.成立危机处理小组，多渠道沟通
D.各方互动达成共识
答案：A,B,C,D
解析：
第8题：
最小化危机的第一步是( )。
A、预测危机
B、规避危机
C、控制危机
D、处理危机.
参考答案：B
第9题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
- A、危机监测与危机预警
- B、危机决策
- C、危机控制
- D、危机处理
正确答案:A,B,D
第10题：
人类社会在中长期会面对三个领域的危机，即：金融危机、农业危机、能源危机。
正确答案:正确