CSCM注册供应链管理师
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
题目
以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）
- A、了解客户需求，并为他们提供服务
- B、给他们提供建议
- C、参与跨职能的团队
- D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
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相似问题和答案
第1题：
下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
正确答案：D
第2题：
下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（ ）。
A.商业银行提供建议并作出决策，客户不参与
B.商业银行只提供建议，最终决策权在客户
C.客户提供建议并作出决策，商业银行不参与
D.客户只提供建议，最终决策权在商业银行
B.商业银行只提供建议，最终决策权在客户
C.客户提供建议并作出决策，商业银行不参与
D.客户只提供建议，最终决策权在商业银行
答案：B
解析：
理财师职业特征的顾问性是指在理财规划服务中，金融机构或理财师—般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。
第3题：
供应链管理的目标是( )。
A.发展以客户为中心的团队，为具有战略意义的客户提供互惠的产品和聂争 B.发展以资产为中心的团队，为所有客户提供互惠的产品和服务
C.为可具备战略意义的少数客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求
D.为所有客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求
E.及时准确地履行100％的客户订单
正确答案：ADE
第4题：
在客户时代，公司了解到他们（）
- A、能够控制客户的选择
- B、需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
- C、不需要与客户进行交互，并提供优质的服务
正确答案:B
第5题：
面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）
正确答案:正确
第6题：
客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。
Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好
Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析
Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排
Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释
Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：D
解析：
投资渠道偏好是指客户由于个人的知识、经验、工作或社会关系等原因而对某类投资渠道有特别的喜好或厌恶。
第7题：
以下关于企业的作用说法正确的是（）
- A、企业是客户服务的参与者
- B、企业是客户服务成功的保证
- C、企业是客户服务的责任人
- D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。
正确答案:B,C,D
第8题：
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务
B、向客户提供售后维护服务
C、提升客户对产品和服务的认知
D、帮助企业了解客户需求偏好
参考答案：ABCD
第9题：
下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
- A、是企业与客户沟通的单一平台
- B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
- C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
- D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
- E、提高客户贡献度的重要手段
正确答案:A,B,C,D
第10题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
- A、确保他们收到良好的表现评价
- B、提高士气和团队精神
- C、确保他们受到管理层的注意
- D、减少他们收到的客户投诉数量
正确答案:B