企业信息管理师
数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。A、挖掘客户特征B、挖掘潜在竞争对手C、挖掘“黄金销售产品”D、挖掘客户忠诚度E、交叉销售
题目
数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。
- A、挖掘客户特征
- B、挖掘潜在竞争对手
- C、挖掘“黄金销售产品”
- D、挖掘客户忠诚度
- E、交叉销售
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相似问题和答案
第1题：
()是CRM项目的灵魂。
A.数据仓库
B.数据挖掘
C.数据库
D.CRM系统
正确答案：A
第2题：
数据挖掘是目前国际上数据库和信息决策领域的最前沿研究方向之一。你认为数据挖掘可以应用在哪些领域。
正确答案：数据挖掘方法的提出，让人们有能力最终认识数据的真正价值，即蕴藏在数据中的信息和知识。数据挖掘(DataMiriing)，指的是从大型数据库或数据仓库中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的潜在有用信息，数据挖掘是目前国际上，数据库和信息决策领域的最前沿研究方向之一。因此本人认为数据挖掘可以应用在医学、计算机网络等方面。
第3题：
CRM的灵魂是（ ）。
A．数据挖掘
B．数据仓库
C．智能软件
D．信息存储技术
正确答案：B
第4题：
数据挖掘在CRM中的应用有（）。
- A、一对一营销
- B、客户盈利能力分析
- C、交叉销售
- D、客户的获取
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。
- A、输入数据
- B、确定如何使用数据挖掘
- C、定义数据挖掘应用的用户
- D、定义所使用的数据并进行数据预处理
- E、数据分析
正确答案:B,C,D
第6题：
数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术?
A.运营型
B.协作型
C.分析型
D.以上都不是
正确答案:C
第7题：
CRM的灵魂是数据挖掘。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第8题：
CRM的灵魂是数据挖掘。( )
A．正确
B．错误
正确答案：B
第9题：
在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
正确答案: 数据挖掘可以应用在CRM的各个不同领域和阶段，具体来说，在CRM中，它可以应用在以下几个方面：
1）一对一营销。
2）客户盈利能力分析。
3）交叉销售。
4）客户的获取。
5）客户的保持。
第10题：
论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
正确答案: 数据抽样。当进行数据挖掘时，首先要从企业大量客户信息数据中抽取出相关的数据子集。通过对数据样本的精选，不仅能减少数据处理量，节省系统资源，而且能通过对数据的筛选，使数据更加具有规律性。
数据探索。数据探索就是通常所进行的对数据深入调查的过程，从样本数据集中找出规律和趋势，用聚类分析区分类别，最终要达到的目的就是搞清楚多因素相互影响的、十分复杂的关系，发现因素之间的相关性。
数据调整。通过上述两个步骤的操作，对数据的状态和趋势有了进一步的了解，这时要尽可能对问题解决的要求能进一步明确化、进一步量化。
模型化。在问题进一步明确，数据结构和内容进一步调整的基础上，就可以建立模型。这一步是数据挖掘的核心环节，运用神经网络、决策树、数理统计、时间序列分析等方法来建立模型。
评价。从上述过程中将会得出一系列的分析结果、模式和模型，多数情况会得出对目标问题多侧面的描述，这时就要综合它们的规律性，提供合理的决策支持信息。
CRM中数据挖掘的一般步骤有：数据采集、数据预处理、数据挖掘、解释评价、知识形成等。