物流师综合练习
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
题目
客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
_是指企业长时期形成的,蕴涵于企业内质之中,超越其竞争对手又不易被竞争对手所模仿,能够显著实现顾客所看重的价值的独特能力。()
A企业发展
B物流发展
C核心发展
D核心竞争力
参考答案：D
第2题：
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。
A:专业化策略
B:产品差异策略
C:情感营销策略
D:大众营销策略
B:产品差异策略
C:情感营销策略
D:大众营销策略
答案：B
解析：
本题考查银行营销的产品差异策略。
第3题：
客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
A.差异性
B.客户满意
C.服务水平
D.管理水平
参考答案：A
第4题：
网络银行的竞争优势有（）。
- A、成本竞争优势
- B、差异性竞争优势
- C、知识优势或无边界竞争优势
- D、客户满意优势
正确答案:A,B,C
第5题：
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，( )就较为奏效。
A.专业化策略
B.产品组合策略
C.亲情营销策略
D.差异化策略
B.产品组合策略
C.亲情营销策略
D.差异化策略
答案：D
解析：
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，差异化策略就较为奏效。
第6题：
在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业()。
A:只提供垄断性业务
B:只提供竞争性业务
C:同时提供垄断性业务和竞争性业务
D:提供普遍服务
B:只提供竞争性业务
C:同时提供垄断性业务和竞争性业务
D:提供普遍服务
答案：C
解析：
本题考查交叉补贴的实施前提。交叉补贴是主导运营商利用自己的网络优势，在其有能力控制的市场范围内高于业务成本制定资费，而在新运营商进入的竞争市场范围低于业务成本制定资费，这样主导运营商可以以其在垄断市场高价业务获得的超额利润来补贴其在竞争市场上低价业务的损失，从而达到排挤新进入企业的目的。
第7题：
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（ ）特别奏效。
A.专业化策略
B.产品差异策略
C.情感营销策略
D.大众营销策略
B.产品差异策略
C.情感营销策略
D.大众营销策略
答案：B
解析：
本题考查银行营销的产品差异策略。
第8题：
SWOT分析的目的是( )。
A．提供企业的战略目标分析
B．提供企业的竞争对手分析
C．提供企业的竞争优势分析
D．提供企业在市场中所处的地位分析
正确答案：D
解析：企业评估(或SWOT分析)是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照，目的在于提供企业在市场中所处的地位分析。
解析：企业评估(或SWOT分析)是将企业内部环境的优势与劣势、外部环境的机会与威胁同列在一张“十”字形图表中加以对照，目的在于提供企业在市场中所处的地位分析。
第9题：
（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
AEQP
BMDSA
CFPOCO
DSTP
B
略
第10题：
竞争对手调查与分析的目的包括（）
- A、分析竞争对手的优势和劣势
- B、研究竞争对手电子商务运作的效果
- C、发现企业运作中存在的问题
- D、了解企业目标客户的特点及需求
正确答案:A,B