物流师综合练习
客户服务标准是由（）制定或决定的。A、每个企业B、行业C、客户的期望值D、行业中最先进的企业
题目
客户服务标准是由（）制定或决定的。
- A、每个企业
- B、行业
- C、客户的期望值
- D、行业中最先进的企业
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相似问题和答案
第1题：
企业进行对标分析时，应选择合适的对标企业，下列各项中（ ）属于首选的标杆。
A、以竞争对手为标杆
B、建立跨行业的技术为标杆
C、以行业一流企业为标杆
D、以行业末流企业为标杆
E、以客户需求为标杆
B、建立跨行业的技术为标杆
C、以行业一流企业为标杆
D、以行业末流企业为标杆
E、以客户需求为标杆
答案：A,C
解析：
知识点:企业规划的方法和工具。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象。
第2题：
企业进行对标分析时，应选择合适的对标企业，下列可作为标杆的有（ ）。
A.竞争对手
B.合作伙伴
C.行业一流企业
D.行业末流企业
E.客户需求
B.合作伙伴
C.行业一流企业
D.行业末流企业
E.客户需求
答案：A,C,E
解析：
本题考查的是企业规划的方法和工具。合适的对标企业一般有：一是以竞争对手为标杆；二是以行业一流企业为标杆；三是建立跨行业的技术标杆；四是以客户需求为标杆。
第3题：
影响潜在客户成为企业的新客户的因素有()。
A.客户的层次
B.客户所属行业
C.外界评价
D.企业的服务情况
参考答案：ABC
第4题：
信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的（）。
正确答案:依据
第5题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
正确答案:正确
第6题：
企业进行对标分析时，应选择合适的对标企业，下列各项中（ ）属于首选的标杆。
A.以竞争对手为标杆
B.建立跨行业的技术为标杆
C.以行业领先企业为标杆
D.以行业末流企业为标杆
E.以客户需求为标杆
B.建立跨行业的技术为标杆
C.以行业领先企业为标杆
D.以行业末流企业为标杆
E.以客户需求为标杆
答案：A,C
解析：
考点:企业发展规划的分析方法。通常竞争对手和行业领先企业是首选的标杆对象。
第7题：
客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
正确答案:购买频率；相对态度
第8题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。
A.行业级客户解决方案
B.企业级客户解决方案
C.公众级客户解决方案
D.标准化客户解决方案
正确答案：A
第9题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A
第10题：
银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的（）。
- A、客户
- B、企业
- C、自然人
- D、同业机构
正确答案:C