满意是用户的一种主观感觉状态
当感知大于期望时用户就会满意
当期望大于感知时用户就会满意
满意度可以作为衡量服务水平的一项重要指标
对用户满意度只能进行定性分析,不能进行定量分析
第1题:
第2题:
第3题:
在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标有( )
A.用户满意率
B.用户满意度
C.用户满意度指数
D.邮政局所服务半径
E.邮政局所密度
第4题:
关于客户满意度的说法,正确的是()。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
替代品是否容易得到是用户满意度调查中()的因素之一。
第10题:
综合反映电信企业用户的满意程度有()几种指标。