工学
单选题当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（）。A 上报业务部B 安排维修人员进行处理C 上报生产部长
题目
单选题
当外网站第一次接到用户投诉后，服务人员要做好登记，并且（）。
A
上报业务部
B
安排维修人员进行处理
C
上报生产部长
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相似问题和答案
第1题：
当接到停机通知时，要检查停炉保护装置，做好加药准备。
A对
B错
对
略
第2题：
当接到停机通知时，要检查停炉保护装置，做好加药准备。
正确答案:正确
第3题：
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
正确答案:错误
第5题：
当A用户登记了呼叫等待业务后，A和B通话中，此时C呼叫A，C会听到振铃，并且A提示有电话接入。
正确答案:错误
第6题：
面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。
正确答案:心平气和
第7题：
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
正确答案:15
第8题：
投诉处理的首次联系时效,要求为()。
A、接到投诉受理后当天
B、接到投诉受理后1个工作日内
C、接到投诉受理后2天内
D、接到投诉受理后2个工作日内
正确答案：B
第9题：
当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
正确答案:正确
第10题：
在接到投诉后，基地客户服务人员及（）应在规定时间内到达客户投诉现场调查，在确认投诉内容的真实性和准确性后，收集相关材料，并向客户进行解释、说明，做好沟通工作。
- A、门店老板
- B、中间商
- C、区域销售人员
- D、销售总监
正确答案:C