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单选题CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。A CCSB CTI-LINKC CTISERVERD IVR
题目
单选题
CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
A
CCS
B
CTI-LINK
C
CTISERVER
D
IVR
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相似问题和答案
第1题：
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。
A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫
B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫
C.指定转，转指定座席的私有队列
D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
参考答案：A, B, C, D
第2题：
CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。
- A、CCS
- B、CTI-LINK
- C、CTISERVER
- D、IVR
正确答案:C
第3题：
大型呼叫中心至少需要有()。
A.自动呼叫分配设备
B.自动语音应答系统
C.CTI服务器
D.人工座席和终端
E.呼叫管理系统
正确答案：ABCDE
第4题：
大型呼叫中心至少需要有（）。
- A、自动呼叫分配设备
- B、自动语音应答系统
- C、CTI服务器
- D、人工座席和终端
- E、呼叫管理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，负责相应路由请求的组件是（）。
- A、UAP
- B、CTI Server
- C、CCS
- D、IVR
正确答案:C
第6题：
在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()
A.iCCCtrl.OCX
B.iAgent.OCX
C.comcbar.OCX
D.iCall.OCX
参考答案：A
第7题：
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。
- A、CCS
- B、CTI Server
- C、IVR
- D、座席
正确答案:A
第8题：
控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的()。
A.CCS
B.CTILink
C.CTIServer
D.IVR
参考答案：C
第9题：
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
- A、语音平台
- B、网络中继
- C、接入号码
- D、座席终端
正确答案:A,B,C
第10题：
控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
- A、CCS
- B、CTILink
- C、CTIServer
- D、IVR
正确答案:C