CMS专题
填空题牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。
题目
填空题
牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要（）、（）、（），切忌敷衍了事。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。
判断对错
参考答案：(√)
第2题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）
- A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评
- B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
- C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执
- D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
正确答案:C
第3题：
党员有权要求有关党组织对其提出的( )给予负责的答复。
A.意见
B.请求、申诉和控告
C.建议
D.复查
正确答案：B
第4题：
以下（）问题银行可不予受理。
- A、工作人员无权答复客户的
- B、相关数据无法即时获取的
- C、已达成和解，客户又提出额外要求的
- D、不能即时答复客户的
正确答案:C
第5题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
- A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
- B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
- C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
- D、给客户不相关的好处；
- E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；
正确答案:A,B,C
第6题：
（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。
- A、反映要求与意见
- B、咨询与建议
- C、联系与咨询
- D、举报与投诉
正确答案:A
第7题：
对案件提出定性意见应注意的问题有哪些？（）
- A、处理建议要客观恰当，必要时留有余地
- B、对重大、复杂案件要多方听取意见
- C、对重大、复杂案件要坚持自己意见
- D、处理建议要照顾法理情理
正确答案:A,B
第8题：
代表视察时，可以向被视察单位提出建议、批评和意见，也可以直接处理问题。()
参考答案：错误
第9题：
答复全国人大代表可以采取的形式是（）。
- A、以《落实全国人大代表意见和建议专用函》书面答复
- B、根据案件情况和代表要求电话答复
- C、最高人民检察院领导、有关内设机构负责人走访代表当面答复
- D、省人民检察院检察长走访代表当面答复
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对客户服务时应该做到（）。
- A、对客户的询问百般推诿
- B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
- C、对客户提出的投诉建议足够的重视
- D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
正确答案:C