第1题:
客人住店期间有逃账迹象,怎么办?
第2题:
酒店为住店客人过生日时,需要做哪些工作?
第3题:
A.抵店时
B.抵店前
C.住宿期间
D.离店时
E.离店后
第4题:
以下那些为前厅部的基本任务()
第5题:
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项?
第6题:
客人住店期间损坏了饭店的物品,怎么办?
第7题:
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第8题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题:
前厅接待人员要做到为客人着想,解客人所难,应侧重哪些方面?
第10题:
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人,为他们办理住店手续、分配房间等,还要接待其他消费客人以及来访客人等。