CMS专题
判断题在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。（ ）A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
导游服务的基本原则是满足游客需求原则、维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则．( )
第2题：
下列说法正确的是()。
A.导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式
B.导游员主要是用知识来满足游客精神消费的
C.仪表仪态是导游员在同游客交往中一个不可忽视的交际因素
D.沿途风光导游就是见人说人，见物说物
E.进入饭店后，地陪让领队分发房卡，但要掌握游客房间号
第3题：
在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
游客至上 合理而可能 积极主动
第4题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
- A、宾客至上、优质服务的原则
- B、维护游客合法权益的原则
- C、规范化与个性化服务相结合的原则
- D、平等服务的原则
正确答案:A
第5题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第6题：
心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
情绪性服务 心理状态失衡
第7题：
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。
- A、坚决不同意，要求随团游览。
- B、尽力满足游客需求。
- C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。
正确答案:C
第8题：
游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
第9题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。
- A、导游员被游客接受的程度
- B、导游服务技巧的运用是否恰当
- C、游客对旅游活动的参与程度
- D、导游员是否满足了游客的特殊需求
- E、导游员是否严格按旅游合同行事
正确答案:A,C
第10题：
在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。