导游服务知识竞赛
坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同
题目
坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）
- A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
- B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
- C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
- D、不折不扣地履行旅游合同
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A. 宾客至上原则
B. 服务至上原则
C. 为大家服务原则
第2题：
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（ ）的原则。
A．宾客至上
B．合理而可能
C．认真且耐心
D．不卑不亢
第3题：
热情友好，宾客至上要求导游员( )．
B．对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
C．坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
D．导游员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D．发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求
第4题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第5题：
导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（）
- A、为大家服务
- B、服务至上
- C、合理而可能
- D、宾客至上
正确答案:C
第6题：
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。
A、宾客至上
B、合理而可能
C、认真且耐心
D、不卑不亢
第7题：
饭店的优质服务应坚持“宾客至上，服务第一”，树立（）责任感。
- A、管理人员
- B、服务工作
- C、主人翁
- D、从业人员
正确答案:C
第8题：
外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )
第9题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
正确答案:正确
第10题：
在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
正确答案:错误