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多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
题目
多选题
导游人员把握心理服务的要领包括（）。
A
尊重游客
B
微笑服务
C
使用柔性语言
D
了解游客心理
E
提供个性化服务
参考答案和解析
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
答案：A,B,C,E
解析：
导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
第2题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
- A、要与旅游者建立正常的情感关系
- B、正确把握与旅游者交往的心理状态
- C、适时提供“超常服务”
- D、要具备高超的服务技能
正确答案:A,B
第3题：
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
正确答案：
常规，特殊
常规，特殊
第4题：
导游人员的心理素质包括（ ）、（ ）、（ ）
正确答案:敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力
第5题：
导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
正确答案:正确
第6题：
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）
A:尊重游客
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
答案：C
解析：
第7题：
导游服务的心理对策是（）
- A、树立良好形象
- B、积极诱导旅游者兴趣
- C、把握旅游者的心理
- D、力戒超常服务
正确答案:A,B,C,D
第8题：
景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。
正确答案：
准备，送别
准备，送别
第9题：
导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（）。
- A、凸显针对性，宽容理解
- B、细心周到服务，保障安全
- C、注意心理变化，多加鼓励
- D、安排内容更少，多做休息
正确答案:A,B
第10题：
导游人员带团应有哪些要领？
正确答案: 1、在旅游团队中树立良好的形象；2、换位思考，宽以待客；3、向游客提供心理服务。