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多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
题目
多选题
导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
A
尊重旅游者
B
微笑服务并使用柔性语言
C
与旅游者建立伙伴关系
D
提供个性化服务
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相似问题和答案
第1题：
下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
正确答案：D
第2题：
导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
答案：A,B,C,E
解析：
导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
第3题：
导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】
A．良好的服务意识
B．理性的心理素质
C．正确的心理状态
D．高超的服务技能
正确答案：B
第4题：
导游服务的心理对策是（）
- A、树立良好形象
- B、积极诱导旅游者兴趣
- C、把握旅游者的心理
- D、力戒超常服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，这句话是体现了导游人员把握心理服务要领中的（）
A:尊重游客
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
B:微笑服务
C:使用柔性语言
D:与游客建立“伙伴关系”
答案：C
解析：
第6题：
（）是导游向旅游者提供良好服务的前提
A:考取导游证人员
B:身体健康的导游
C:做好接团前的准备工作
D:良好的心理素质
B:身体健康的导游
C:做好接团前的准备工作
D:良好的心理素质
答案：C
解析：
第7题：
《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定，（）。
A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
答案：D
解析：
《导游人员管理条例》第2条规定，导游是依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第8题：
旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（ ）原则。
A．把握旅游者心理
B．引导旅游者审美
C．灵活安排游览内容
D．注重交往技巧
正确答案：C
第9题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
- A、要与旅游者建立正常的情感关系
- B、正确把握与旅游者交往的心理状态
- C、适时提供“超常服务”
- D、要具备高超的服务技能
正确答案:A,B
第10题：
口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
正确答案:正确