严厉警告该游客
让该游客退团
耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人
让所有游客都不要理睬该游客
第1题:
在接待中,导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物,导游员应该如何对待这位客人?
第2题:
导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象,一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时,他会主动接近导游,也乐意听导游员的安排;但如果客人对导游员有厌恶感,往往会怀疑、挑剔导游,不主动与导游合作,导游带团会困难重重。
第3题:
导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有()、()和()。
第4题:
导游员在面对客人的提问时,正确的做法应该是()。
第5题:
有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?
第6题:
景点参观完后,清点人数时少了一位客人,导游员应该怎么办?
第7题:
某旅游团参观完景点后,清点人数时少了一位客人,详细地询问了车上其他游客,其他人也不知道。导游员应该怎么办?
第8题:
导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭到如此冷遇,客人非常不满意。导游员应该怎么办?
第9题:
因为多方面的原因,一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于导游员,应该如何办?
第10题:
游客不愿听讲解,导游员该怎么办?