多选题对纳税服务投诉说法正确的有（）。A纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理

第1题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

第2题：

税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。 

• A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改
• B、向投诉人告知处理结果
• C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作
• D、向纳税人赔偿损失

第3题：

第4题：

纳税服务投诉不包括（）。

• A、服务态度投诉
• B、服务质效投诉
• C、侵害权益投诉
• D、不廉洁行为投诉

第5题：

（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。

• A、纪检组
• B、办公室
• C、监察室
• D、纳税服务部门

第6题：

门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

• A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
• B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
• C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
• D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

第7题：

在纳税服务投诉处理过程中，对不符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。

第8题：

第9题：

根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、对税务干部征收税款的投诉

第10题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。